■昨日，一位滞留旅客带着孩子在广州火车站候车大厅苦等。

　　广州火车东站昨日上午通过一楼大厅的电子告示牌发出紧急通告：“接紧急通知……因暴风雪原因，目前铁路运输严重受阻，除开往深圳、香港列车外，由广州东站开往全国各地的火车全部停运……”据悉，此次停运是该站建站12年来首次。广州东站随即采取措施疏散滞留旅客。同时，据了解，此举最主要的原因是为了给广州站的火车让道。

　　东站所有长途列车停运

　　在湖南大雪天气影响下，东站所有京广线列车昨日全部停运;另外，该站连绕道京九线送客回家的列车均受大雪天气阻碍无法回站，大量旅客仍滞留在站内。“东站1996年建站以来都未遇过这种情况……”一工作人员透露。

　　据记者了解，由于湖南近日大雪导致京广线瘫痪，很多由广州站始发的列车迂回从京九线运行。作为京九线的一个大站，广州火车东站面临的运力压力陡增。为了能够保证由广州站始发的列车迂回开出，广州东站在其建站12年来第一次停发所有长途列车。“让道是一个主要原因，还有一个重要原因是，东站停发长途列车后，还能集中该站所有运力支援广州站。此举应该是一举两得。”一位工作人员这样对记者解释。

　　各候车室滞留旅客清空

　　昨日上午，记者来到东站看见的第一个情景是：无数旅客托着行李箱，在火车站一楼外出租车上落点旁边停滞，进站要道被一大群人堵塞。原来在9时30分前后，工作人员开始疏散在站内二楼及以上楼层各候车室、候车广场滞留的旅客。东站公交场外上二楼候车广场的8条楼梯前几日仍可通行，但为避免过多旅客来东站逗留，昨日已经被防护栏严密封锁，每个楼梯口有一两名警员把守，准下不准上。而东站广场一度成为疏散地，两侧上落二楼观光平台的楼梯口也被封锁。

　　东站火车票全省票点可退

　　另外，东站还在积极组织旅客退票。“我们出动了960名志愿者及40多名工作人员，按车次、按方向组织旅客前往长途列车售票处退票。”东站工作人员张权辉介绍。他还告诉记者，广铁集团日前给东站送来6万份安抚旅客情绪的《致广大乘客公开信》，工作人员为确保每名旅客人手一份，特地另外多印了4万份每天派送，信上明确表示，已购火车票的旅客可于2月6日前在锦汉等8个退票点全额退票。

　　不过，从昨日起，由东站始发的列车的退票点已扩大到全省范围，旅客在省内任何售票点都可全额退回东站列车票。记者看见，昨日东站30个长途列车售票窗口全部开放为退票窗口，一位刚刚退掉2116车次车票的王先生告诉记者，退票十分顺利，不到5分钟就搞掂。

　　广九广深直通车目前仍正常运行

　　新快报讯目前，广州东站唯一的“清静地”是港深莞和谐号列车线，但昨日由于客流汹涌，加上前往二楼广九直通车售票处的通道被封，到东莞、深圳、香港方向的旅客无论是入站购票，还是乘车都“难过登天”。

　　为不影响直通车旅客乘车，广州东站在地铁站F出口处(长途列车候车室出口处)开辟了广九直通车旅客“专道”，可避开滞留人群。另外，东站西侧出站口暂未封闭，工作人员表示，旅客也可从该处入内乘广九直通车。记者看见，目前广九、广深直通车的售票、乘车、发车秩序正常。

　　东站滞留七万人每顿可领水和饭

　　新快报讯据悉，从1月26日至1月28日中午，广州东站滞留旅客已达7万多人，虽然部分旅客已被疏散到附近体院和天河体育中心，但随着手持29日车票的新旅客涌入，东站仍难负荷庞大的人流量。

　　昨日，东站管委办为确保候车旅客群众不受冻、不挨饿、不淋雨，已经准备了2万套雨衣和一定数量的手电筒、高音喇叭，方便旅客进出车站。不过，工作人员表示，“东站在1998年曾遇到过旅客滞留，但以前不断有列车复运，可随时运走一部分滞留人群，不用往外疏散。今年‘雪灾’对铁路影响比十年前更严重，人一进站就走不了，我们还得把旅客往外送。”

　　天河区交通局昨日继续组织调配20多台大巴，疏散东站旅客到广州体院和天河体育中心2个临时安置点;区经贸局为各临时安置点提供了充足的食物和饮用水，现场向旅客派发，确保每人一支矿泉水和一个盒饭。

　　截至昨日中午，天河区春运办组织300多名志愿者为被分流的旅客派发了三餐食品，已派发6吨水、50箱饼干。区卫生局负责医疗保障工作，各安置点配备了医疗人员和大量药品。民政局向旅客提供9000条毛毯等防寒保暖衣物。目前，安置点滞留旅客情绪稳定，整体情况良好。

　　卫生部门24小时专人监测疫情

　　省卫生厅急发《低温冷冻天气大范围人群滞留医疗卫生工作指引(试行)》

　　新快报讯卫生防疫和卫生监督队深入安置点、在旅客滞留区设置临时医疗站和巡回医疗车……由于滞留地天气寒冷、生活条件简陋、人群密集，非常容易引起疾病、食物中毒发生和传染病流行，为此，昨日下午广东省卫生厅制定了《低温冷冻天气大范围人群滞留医疗卫生工作指引(试行)》。

　　省卫生厅要求，及时派出卫生防疫和卫生监督队伍深入安置点，在人群集中的安置点设置临时医疗站，派出医疗车巡查，及时抢救急危重症病人，并派人24小时值班监测疫情和建立起突发公共卫生事件报告网络。临时医疗救治点一旦发现疑似传染病人，会及时送医院隔离治疗。

　　由于低温冷冻天气下，呼吸系统疾病和冻伤都是高发病，省卫生厅建议，保持安置点保暖和湿度，加强室内通风，加强防寒保暖，及时添加衣被，避免着凉;身体暴露的地方(手、耳、脸)要注意保暖，最好能戴上口罩、帽子，减少冷空气的直接刺激。老年人耐寒能力差，应特别注意腿脚保暖，避免久坐，经常站立活动、跺脚、搓手等促进血液循环。多吃些高热量食物，适当运动。

　　此外，冰冻天气防寒保暖的同时，应保持室内空气流通，避免一氧化碳中毒事件发生。关注特殊人群。老年人、孕产妇、儿童和心脑血管疾病(脑中风、冠心病等)患者，在低温天气比较容易患病，要特别予以关注。一旦发生身体不适，要主动求医。还要关注心理健康，做好疏导工作。

　　省卫生厅提醒，滞留或被困在途中的旅客还要尽量使用清洁的瓶装水确保饮水安全。

　　“退票旅客请跟我走”

　　千名志愿者甘当“指引牌”

　　新快报讯昨日，在东站黑压压的人群中，到处可看见数十个长时间高举着的白色牌子，这些白牌子还不时在半空中晃动。原来，这些都是写了“公告”的指引牌，举牌的人是数十名团市委“特派”东站的志愿者。昨日上午，他们在东站安排下，承担起一项“紧急”任务——做“人肉指引牌”，到火车站各旅客滞留点引导旅客退票。

　　记者看见指示牌上的“公告”仅是一句简短的话：“湖南大雪，火车停运，退票旅客请跟我走。”“长途火车停开不知何时复运，指引旅客退票疏散是目前最好的方法，我们举指引牌是为了组织旅客退票。”志愿者之一的小辉向记者解释。小辉还说：“由于志愿者们多天留守，不断重复解说指引，嗓子都变得沙哑了，所以东站连夜做了十几块公告牌。”

　　“没想到这个无声的公告，比用嗓子喊更显效果。”小辉说，不少想退票的旅客会主动过来。据悉，集中到一定人数后，志愿者便带他们到长途车售票室退票，旅客不用“摸路”乱闯，退票秩序也井然。

　　据了解，小辉从上午9时起至今，举着牌子已有约8小时。尽管如此，小辉脸上仍流露出坚毅的笑容：“我很累，可是不怕，我们的志愿者队伍有近1000人，还有其他人接力‘顶’牌。”