为了让旅客能及时出行，广铁集团采取了一系列措施，对于实施应急方案下出现与平时不同的情况，广铁提醒旅客随时了解最新规定，如取消卧铺后退回部分票款等问题。

　　据了解，目前全省各主要火车站广场包括候车室内滞留旅客特别多。广铁集团表示，为了充分利用车厢内的有效空间，铁路部门自1月28日21时起，对广州、广州东、深圳、深圳西站始发的各次旅客列车硬卧全部代硬座使用，持有卧铺车票乘车而不能使用卧铺的旅客，凭列车长开具的《客运记录》由到站按章退还未使用的卧铺部分的票款。

　　另外，由于处于特殊情况，同一个座位号由几个人同时持票的情况也在所难免，旅客应听从车站工作人员安排。